Der Internetauftritt vieler kleiner und mittelständischer Unternehmen (KMU) wirkt auf den ersten Blick professionell. Doch wer genauer hinsieht, erkennt schnell: Einheitliche Kommunikation, strategische Nutzerführung oder klare Angebotspositionierung fehlen oft. Die Folge ist spürbar – in Form ausbleibender Anfragen, hoher Absprungraten und wachsendem Rechtfertigungsdruck gegenüber potenziellen Kunden. Dabei ist das Problem selten der fehlende Wille zur Digitalisierung. Vielmehr mangelt es an Struktur, strategischer Klarheit und verlässlicher Umsetzung.